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江西省肿瘤医院注重优化满意度统计分析方法
发布日期:2013/10/22 16:15:38 浏览次数:889

  (张红星报道)自第三方满意度测评工作开展以来,江西省肿瘤医院为使满意度测评的统计结果更加科学和可行,注重不断优化满意度统计分析方法。
  前期,该院满意度测评结果的统计分析所设定的系数是参考其他医院的方法来设定的。针对此种情况,为探讨更符合医院工作实际情况的满意度统计分析方法,通过积极查找相关文献,认真进行学习借鉴,不断优化满意度统计分析方法,从今年9月份开始采用模糊数学综合评判法,按患者对每项指标的五种态度即满意、较满意、一般、不太满意、不满意,赋予相应的数值代入计算公式得出医院的满意度。
  目前,此种满意度统计分析方法得出的满意度比较科学合理,比较客观反映了医院的服务情况和患者的需求与期望, 为全面提升医疗服务质量和管理水平起到积极的推动作用。

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