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提升“志愿服务”品质,改善患者就医体验
发布日期:2017-6-5 17:08:50 浏览次数:587

 

    (廖燕平报道)628:00,院长钭方芳准时来到门诊大厅,参加 “职能科室职工门诊志愿服务”活动,俯身为患者导医分诊、提供便民服务;同时,以志愿者和患者身份融入就诊流程,发现并改进流程存在的不便,发挥“志愿服务”作用,逐步改善患者就医体验。
   
在门诊大厅,钭方芳为内二科、内五科、妇瘤科等患者及家属导医分诊,提供便民服务。结合之前患者诉求,她认为特殊优先窗口要放至醒目位置,优先接诊70岁及以上老人、现役及退伍军人、低保人员、伤残人员、献血荣誉证人员。志愿者尽可能方便特殊人群,做到“眼到手到脚到”,不能“站桩式服务”。在体验我院银医自助机后,她认为要完善和主推医院微信公众号,提供挂号缴费、结果查询和健康咨询。我们志愿者要为患者提供操作指导,更好发挥银医自助机、信息查询机作用,方便患者自助办理手续,减少排队时间。
   
在门诊大厅2楼诊室,钭方芳同坐诊医生了解就诊人数,排队叫号系统使用情况,询问就诊流程上是否可以更加优化,患者等候时间能否进一步缩短,并做好登记。她倡议广大医务人员多做志愿服务,多为患者提供便利,“服务他人,提升自己”。在放疗技术科,由于刚装修改造完成,大家一致认为可以在改善患者环境体验上想办法。可以点缀四季花草美化就医环境,利用走廊候诊区展板字画,展示医务人员专业实力、精神面貌和生活雅趣,为患者提供温馨舒适、公园式的就诊环境.
   
得知今天的志愿者是院长,内二科曹姓患者过来表扬了我院志愿者、窗口人员服务态度好。内五科88岁的一位老大爷称赞当天做志愿服务的姑娘:由于子女不在身边,在办理住院过程中得到了该志愿者的大力帮助,主动带他到要去的科室,省事省心。钭方芳对他们的肯定表示感谢,称赞该志愿者积极、主动,阳光、热情,是志愿者队伍学习的榜样。我们志愿者队伍要通过实际行动,丰富“志愿服务”内涵,提升“志愿服务”品质,树立良好的口碑,让“志愿服务”成为医院的一张名片。

 

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